„Natura dała nam dwoje oczu, dwoje uszu, ale tylko jeden język po to,

abyśmy więcej patrzyli i słuchali, niż mówili.”

                                                                                (Sokrates)

CEL SZKOLENIA:

Podniesienie świadomości i umiejętności skutecznej komunikacji na bazie aktywnego słuchania.

DZIĘKI SZKOLENIU UCZESTNICY:

• Dowiedzą się, na czym polega aktywne słuchanie, jaką pełni rolę w skutecznej komunikacji, budowaniu atmosfery wzajemnego zaufania i dobrych relacji;

• Nauczą się, jak na bazie aktywnego słuchania nawiązać kontakt z innymi? Jak uzyskać informacje na temat potrzeb i preferencji naszych rozmówców?

• Nauczą się, jak uważnie słuchając okazać zainteresowanie i zrozumienie?

• Poznają zasady aktywnego słuchania – jak zachowuje się dobry słuchacz i jakich używa komunikatów,    a jakie są przeszkody uważnego słuchania?

• Poznają najskuteczniejsze techniki aktywnego słuchania i nauczą się ich stosowania w praktyce;

• Nabędą umiejętności eliminowania barier utrudniających aktywne słuchanie drugiej strony;

• Nauczą się, jak poprzez świadome zarządzanie własnymi zasobami aktywnego słuchacza zwiększyć efektywność osobistą w procesie komunikacji z osobami o odmiennych stylach osobowości.

• Stworzą własny NDYWIDUALNY PLAN ROZWOJU UMIEJĘTNOŚCI INTERPERSONALNYCH.

PROGRAM SZKOLENIA:

1. WPROWADZENIE. ISTOTA SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ

• Model procesu komunikacji
• Znaczenie komunikacji interpersonalnej
• Dwie płaszczyzny komunikacji: werbalna i niewerbalna
• Skąd biorą się nieporozumienia w komunikacji?

2. ROLA AKTYWNEGO SŁUCHANIA

W KOMUNIKACJI

• Aktywne słuchanie – dlaczego to ważne?
• Korzyści z aktywnego słuchania
• Różnice pomiędzy słuchaniem a pseudosłuchaniem

3. PIĘĆ POZIOMÓW SŁUCHANIA ROZMÓWCY – OD IGNOROWANIA 

DO AKTYWNEGO SŁUCHANIA

• Ignorowanie
• Udawanie
• Selektywne słuchanie
• Uważne słuchanie
• Empatyczne słuchanie

4. AKTYWNE SLUCHANIE W PRAKTYCE – TECHNIKI AKTYWNEGO SŁUCHANIA

• Zadawanie pytań
• Potakiwanie
• Odzwierciedlanie
• Klaryfikowanie
• Parafrazowanie
• Dowartościowanie
• Podsumowywanie

5. BARIERY UTRUDNIAJĄCE AKTYWNE SŁUCHANIE

• filtrowanie
• porównywanie
• skojarzenia
• przygotowywanie odpowiedzi
• domyślanie się
• osądzanie
• utożsamianie się
• udzielanie rad
• sprzeciwianie się
• gaszenie
• dyskontowanie
• przekonanie o swojej racji
• zmiana toru
• zjednywanie

6. MODEL CZTERECH USZU F.S. von THUNA, CZYLI CO SŁYSZYSZ, KIEDY ROZMÓWCA DO   CIEBIE MÓWI?

• Ucho rzeczowe – co chce Ci zakomunikować?
• Ucho ujawniania siebie – co mówi o sobie?
• Ucho relacji – co myśli o Tobie i jaki jest wasz wzajemny stosunek?
• Ucho apelu – do czego chciałby Cię nakłonić?

7. TWÓJ STYL KOMUNIKACYJNY VS AKTYWNE SŁUCHANIE I BARIERY KOMUNIKACYJNE

• Różne style komunikacyjne – różne potrzeby komunikacyjne
• Analityczny, ekspresyjny, kierowniczy, przyjacielski - jaki jest Twój styl komunikacyjny?
• Rozpoznawanie stylu komunikacyjnego naszego rozmówcy
• Jakie potrzeby komunikacyjne dominują u przedstawicieli poszczególnych stylów komunikacyjnych?
• Ćwiczenie uważności na potrzeby komunikacyjne osób o odmiennym stylu komunikacyjnym

8. INDYWIDUALNY PLAN ROZWOJU UMIEJĘTNOŚCI INTERPERSONALNYCH

9. PODSUMOWANIE SZKOLENIA, PYTANIA UCZESTNIKÓW  I ZAKOŃCZENIE SZKOLENIA.

SZKOLENIE STACJONARE

Czas trwania:  2 dni (16 h) 09.00-17.00

Ilość uczestników: 1-8

CENA REGULARNA:    1750 PLN netto 

CENA FIRST MINUTE: 1490 PLN netto (*)

(*) Rabat – 260 PLN obowiązuje przy zgłoszeniach do 10 dni przed szkoleniem.

CENA OBEJMUJE:

• intensywne warsztaty z trenerem-ekspertem
• autorskie materiały szkoleniowe
• imienny certyfikat uczestnictwa
• 2 obiady
• serwis kawowy całodzienny
• konsultacje poszkoleniowe w okresie do 1 miesiąca po szkoleniu

SZKOLENIE LIVE ONLINE

Czas trwania: 2 dni (14h) 09.00-16.00

Ilość uczestników: 1-8

CENA REGULARNA:  1390 PLN netto

CENA OBEJMUJE:

• intensywne warsztaty ONLINE z trenerem-ekspertem

• autorskie materiały szkoleniowe
• imienny certyfikat uczestnictwa
• przygotowanie techniczne do pracy online
• dostęp do sprawdzonych platform i narzędzi
•  konsultacje poszkoleniowe (telefoniczne, mailowe) w okresie wdrażania zmian przez cały miesiąc po szkoleniu

MINI GRUPY – MAXI EFEKTY

Uwaga: Ze względu na dbałość o najwyższą jakość i skuteczność prowadzonych dla Państwa szkoleń, ilość miejsc w grupie jest ograniczona do 8 – dlatego  o uczestnictwie w szkoleniu decyduje kolejność zgłoszeń.