KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW:

• Poznają kluczowe nowoczesne techniki sprzedaży przez telefon;

• Dowiedzą się, jak zaczynać rozmowę, by wzbudzić zainteresowanie i zaufanie klienta;

• Nauczą się zadawać klientom pytania, na które uzyskają odpowiedzi, jakich potrzebują;

• Dowiedzą się jak docierać do osób decyzyjnych i prezentować im ofertę;

• Poznają skuteczne strategie reagowania na obiekcje klientów i finalizowania sprzedaży;

• Uświadomią sobie najczęściej popełniane przez telemarketerów błędy;

• Nauczą się eliminować nieprzynoszące zysków czynności i efektywniej planować

  i wykorzystywać czas pracy.

PROGRAM SZKOLENIA:

I  ZARZĄDZANIE CZASEM W TELESPRZEDAŻY – JAK PLANOWAĆ I WYKORZYSTYWAĆ

   CZAS, BY PODNIEŚĆ SWOJĄ  SKUTECZNOŚĆ?

• Siedem sposobów na oszczędzenie czasu i zachowanie skupienia

• Zamiana działań reaktywnych na proaktywne

• Umiejętność wyznaczania priorytetów, planowania i eliminowania tzw. „złodziei czasu”

• Kontrola:

- nad telefonem: ustal nieodwoływalne godziny intensywnego telefonowania

- nad pocztą elektroniczną: przygotuj bibliotekę szablonów wiadomości

- nad rozmową: wyznacz cel rozmowy i uzyskaj zaangażowanie

- nad narzędziami: zacznij skutecznie wykorzystywać narzędzie, które posiadasz   

  (CRM, poczta elektroniczna)

II  JAK ROZPOCZĄĆ ROZMOWĘ, BY KLIENT NIE ZREZYGNOWAŁ W CZASIE WSTĘPNEJ

    WYMIANY ZDAŃ?

• Przedstawianie się – Twoja chwila prawdy

• „Cold calls”, czyli dzwonienie na zimno – tak czy nie?

• Zasada wielokrotnego kontaktu

• Do tanga trzeba dwojga, czyli duet: telefon + poczta elektroniczna

• Strategie związane z przedstawianiem się

III  JAK DOCIERAĆ DO OSÓB DECYZYJNYCH?

• Odwieczny dylemat telemarketera, czyli jak zidentyfikować i ominąć „strażników

  dostępu” (sekretarki, asystenci itd.)

• Strategie docierania do osób decyzyjnych

IV  JAK PREZENTOWAĆ TO, CO CHCĘ SPRZEDAĆ?

• Czym się różni opowiadanie od sprzedawania?

• Stary vs nowy model sprzedaży - złota reguła rozmowy handlowej

• Aktywne słuchanie jako klucz do sukcesu w telesprzedaży – jak i o co pytać klienta?

• Prezentacja oferty:

- stosowanie języka korzyści

- jaka jest wasza przewaga konkurencyjna?

- kolejność przedstawiania argumentów sprzedażowych – „efekt fajki”

- sformułowania, których należy unikać

V  JAK ODPOWIADAĆ NA OBIEKCJE KLIENTÓW?

• Dlaczego klienci zgłaszają zastrzeżenia?

• Pięć głównych rodzajów obiekcji

• Strategie radzenia sobie z zastrzeżeniami

VI  JAK SFINALIZOWAĆ SPRZEDAŻ?

• Jak rozpoznać sygnały zakupowe wysyłane przez klienta?

• Dlaczego stare sposoby finalizowania sprzedaży są dziś nieskuteczne?

• Strategie finalizowania sprzedaży

VII PODSUMOWANIE I ZAKOŃCZENIE SZKOLENIA

SZKOLENIE STACJONARNE

Czas trwania: 1 dzień (8h) 09.00-17.00

Ilość osób: 1-8

CENA REGULARNA:       990 PLN netto 

CENA FIRST MINUTE: 890 PLN netto (*)

(*) Rabat  260 PLN obowiązuje przy zgłoszeniach do 10 dni przed szkoleniem

CENA OBEJMUJE:

• intensywne warsztaty z trenerem-ekspertem
• autorskie materiały szkoleniowe
• imienny certyfikat uczestnictwa
• obiad
• serwis kawowy całodzienny
• konsultacje poszkoleniowe w okresie wdrażania zmian do 1 miesiąca po szkoleniu

SZKOLENIE LIVE ONLINE

Czas trwania: 1 dzień (7h) 09.00-16.00

Ilość osób: 1-8

CENA REGULARNA:    840 PLN netto

CENA OBEJMUJE:

• intensywne warsztaty live training z trenerem-ekspertem
• autorskie materiały szkoleniowe
• imienny certyfikat uczestnictwa
• przygotowanie techniczne do pracy online
• dostęp do sprawdzonych platform i narzędzi
• konsultacje poszkoleniowe w okresie wdrażania zmian do 1 miesiąca po szkoleniu

MINI GRUPY – MAXI EFEKTY

Uwaga: Ze względu na dbałość o najwyższą jakość i skuteczność prowadzonych dla Państwa szkoleń, ilość miejsc w grupie jest ograniczona do 8 – dlatego  o uczestnictwie w szkoleniu decyduje kolejność zgłoszeń.