KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW

• Poznają skuteczne, sprawdzone w praktyce zasady i techniki sprzedaży, dzięki którym pozyskają klientów konkurencji i zwiększą sprzedaż
• Uświadomią sobie własne mocne strony oraz stworzą Indywidualny Plan Rozwoju Zawodowego
• Uświadomią sobie najczęściej popełniane błędy w zakresie obsługi klienta oraz nauczą się ich unikać
• Nauczą się, jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami w procesie obsługi klienta (zastrzeżenia, reklamacje, obiekcje)
• Poznają sprawdzone sposoby radzenia sobie ze stresem i negatywnymi emocjami w pracy, nauczą się przeciwdziałać wypaleniu zawodowemu

PROGRAM SZKOLENIA

1.  Kompetentny handlowiec: Wiedza – Umiejętności – Postawa.

• Co decyduje o sukcesie w pracy handlowca?
• Równanie sukcesu według Instytutu Perswazji
• Zaprogramuj się na sukces –wykorzystanie programowania neurolingwityczne (NLP) do zwiększenia efektów sprzedażowych

2.  Pięć etapów skutecznej rozmowy handlowej.

3.  Przygotowanie do rozmowy handlowej:

• Co musisz wiedzieć przed spotkaniem z klientem?
• Analiza Przewagi Konkurencyjnej
• Check-lista:

    - informacje o firmie,

    - informacje o produkcie/usłudze,

    - informacje o sobie,

    - informacje o kliencie.

4.  Nawiązanie kontaktu z klientem, czyli skuteczna autoprezentacja handlowca:

• Efekt pierwszego wrażenia
• Zasady handlowego savoir-vivre
• Komunikacja niewerbalna – w jaki sposób może wzmocnić nasz przekaz werbalny?

     - mowa ciała: mimika, gesty, postawa ciała

     - głos: niedoceniane narzędzie pracy handlowca

5.  Rozpoznanie potrzeb klienta. Jak to zrobić?

• Metoda PCK – co naprawdę kupuje klient?
• Aktywne słuchanie: pytania otwarte, pytania zamknięte, parafraza
• Złota zasada rozmowy handlowej: 70/30

6.  Prezentacja produktu za pomocą języka korzyści:

• Zasady skutecznej argumentacji:

    - hot-dog: wykorzystanie efektu pierwszeństwa i efektu świeżości w sprzedaży

    - zjawisko „klęski urodzaju”

• Dopasowanie prezentacji handlowej do typologii klienta
• Najczęściej popełniane błędy komunikacyjne – jak  ich unikać?
• „Czarna Lista” – zakazane zwroty w rozmowie z klientem

7.  „Za drogo” – jak radzić sobie z obiekcjami cenowymi klienta?

• Podstawowe zasady negocjacji cenowych i techniki obrony ceny

8.  Inne typowe obiekcje klientów – techniki reagowania:

• Bumerang
• Pytania otwarte
• Uprzedzanie
• Referencje
• Motywowanie

9.  Nowoczesne zasady finalizacji sprzedaży:

• Analiza najczęściej popełnianych błędów

10. Kluczowe reguły psychologii sprzedaży.

11. Analiza własnych mocnych i słabych stron – sprzedawałbym więcej, gdyby…

• Stworzenie Indywidualnego Planu Rozwoju Kompetencji Handlowych

12. Podsumowanie, odpowiedzi na pytania Uczestników oraz zakończenie szkolenia.

SZKOLENIE  STACJONARNE

(Warszawa, Poznań, Wrocław, Katowice, Kraków)

Czas trwania: 2 dni * 8h (09.00-17.00)

Ilość uczestników: 1-8

CENA REGULARNA:     1950 PLN netto/osoba + 23% VAT        

CENA FIRST MINUTE: 1650 PLN netto/osoba + 23% VAT (*)

(*) - rabat 15% obowiązuje przy zgłoszeniu do 10 dni przed szkoleniem

 CENA OBEJMUJE:

• intensywne warsztaty z trenerem-ekspertem

• autorskie materiały szkoleniowe

• imienny certyfikat uczestnictwa

• obiad

• serwis kawowy całodzienny

• konsultacje poszkoleniowe (telefoniczne, mailowe) w okresie wdrażania zmian przez cały miesiąc po szkoleniu

   SZKOLENIE OTWARTE - LIVE ONLINE  

Czas trwania: 2 dni * 7h  (09.00-16.00) z przerwami

Ilość uczestników: 1-8

CENA REGULARNA: 1500 PLN netto/osoba + 23% VAT 

CENA OBEJMUJE:

• intensywne warsztaty ONLINE z trenerem-ekspertem

• autorskie materiały szkoleniowe

• imienny certyfikat uczestnictwa

• przygotowanie techniczne do pracy online

• dostęp do sprawdzonych platform i narzędzi

• konsultacje poszkoleniowe (telefoniczne, mailowe) w okresie wdrażania zmian przez cały miesiąc po szkoleniu

MINI GRUPY – MAXI EFEKTY

Ze względu na dbałość o najwyższą jakość i skuteczność prowadzonych dla Państwa szkoleń, ilość miejsc w grupie jest ograniczona do 8 – dlatego  o uczestnictwie w szkoleniu decyduje kolejność zgłoszeń.